（原标题：买南航机票被组“目生家庭”，谁显露了个东谈主心事？）

21世纪经济报谈记者肖潇 王俊 实习记者韩佳序 北京报谈

线上购买南航机票后，烦懑其妙被“拼团”了——南航账户里绑定了不料志的爱妻、子女信息，还不错看到目生东谈主的姓名、身份证号、手机号、行程单，这是多名网友近日反映的经验。

针对这些投诉，南航10月29日在官网回话称，存在“游客不知情的情况下，第三方违法愚弄游客信息，在我司官方渠谈注册会员以及购买机票居品赚取差价”的行径。对于这类第三方违法愚弄游客信息的行径，南航将加强平台惩办，取舍相应监管处罚步履。

订机票际遇个东谈主信息显露的事件多次发生，机票代理商、OTA平台、航空公司，经常各有各的问题。讼师告诉21记者，机票属于弗成简短涨价的荒芜商品，代理商擅私用用户账户订票赢利，涉嫌违背《个东谈主信息保护法》《明码标价和辞让价钱诓骗捏法》等。而OTA平台和航空公司莫得对用户个东谈主信息取舍必要安全保护步履，也涉嫌违背《个东谈主信息保护法》。

本次风云发祥于自媒体博主“这不外分啊”的曝光视频。视频中，一位同程旅行APP用户于9月24日，在同程下单了一张郑州至珠海的机票，由南边航空公司承运。随后去南航APP里稽查行程信息时，却发现我方在同程上花700元买的机票，航司APP里票价只披露460元。 

烦懑其妙当了冤大头，这张机票是若何回事？

用户检查我方的南航账户发现，9月24日今日多出了一一名为“四季之旅·三东谈主版”的行径订单——“四季之旅·三东谈主版”是南航APP里的特惠行径居品，由三东谈主分享使用，分享6次购票权益，可兑换R舱或折上折优惠机票。购买该居品时，用户需要在航司官方渠谈取舍三位俟机东谈主。

仔细翻阅后，该用户真实在机票订单中看到了另外两个目生东谈主的信息，包括他们的姓名、手机号、身份证号、机票号。该用户还在视频中指出，“四季之旅·三东谈主版”救助延误险，只好在南航APP中取舍发送保单，我方甚而不错下载目生“团友”的保障信息和电子行程单。

简便来说，用户在不知情的情况下被登录了南航账户，“拼单”购买特价套餐，并被涨价收费。

这也曾验并非个例，不少网友发现我方遇到了雷同的情况，尤其是南航的“家庭权益行径”机票。很多网友的截图披露，订完机票后发现南航个东谈主账户绑定了目生家庭群组，不错看到所谓爱妻、子女、兄妹的信息。 通过同程旅行、去哪儿APP预订到的南航机票是重灾地。

需要小心的是，这种行径机票的权益时常与曩昔机票不同，比如“四季之旅”机票捏法披露，只好一名俟机东谈主发生退改，其余同业东谈主均需要同退同改。对于绝不知情的破钞者，心事显露、被赚差价、无法正常出行的风险，在看不见的边缘暗暗种下。 

去哪儿公司、同程旅行平台客服告诉21记者，平台不存在私行登托福户南航账号等操作，也不存在帮用户拼团的行径。

10月29日，中国南边航空通过《对于南航官网购票信息安全的施展》回话：过程初步核查，发现有在第三方私行登托福户账号，在游客不知情的情况下购买直销渠谈（航司官方）才有的特价行径票，以此赚取差价，严重侵扰了游客权益。

以上两方声明均把径直问题指向了第三方机票代理商——用户在同程、去哪儿等平台上买到的大部分机票，票源要么是航司官方，要么是第三方代理商。

像“四季之旅”这么的行径机票，属于航司直营居品，只可在航司APP中购买，却被第三方代理商兜销。代理商为了吃差价，擅私用用户信息登录南航账户，把直营居品用稍低于圭臬价、稍高于优惠价的价钱转卖。

关联词代理商是如何拿到用户信息、登录南航账户的？背后的OTA平台和航司仍然脱不了关连。 

一名OTA平台从业者告诉21记者，用户在平台买机票时，本色上是把身份证号、手机号等实名信息授权给了平台，平台再进一步把用户信息授权给代理商，让代理商订票、回填机票号。信息过程几方传递，当然容易生息奢侈空间，因此平台需要监管代理商的操作。

拿南航来说，南航直销类机票时常会表明为R舱，不在OTA平台闲雅畅。当用户在OTA平台上买到了R舱机票，概况率默示代理商进行了违法操作。前述东谈主士默示，“平台不错识别有莫得R舱机票，发现（代理商）出一张就返璧一张，票代饭碗就没了。”但若是平台对代理商的廉价揽客行径“睁一只眼闭一只眼”，无疑会为违法行径提供泥土。

在几位受访业内东谈主士看来，更底层的缝隙还出在航司身上。

“问题是，南航莫得规模代理商径直登录宾客的南航账号。若是像12306（中国铁路）相通规模本东谈主登录才能买票，那么第三方就不可能愚弄直营居品来出票，按照代理商的计策走就行了。” 前述OTA从业者说。

其他东谈主的说法也考证了这少量。“这不外分啊”博主在接收媒体采访时指出，南航的营销部可能把个东谈主信息的接口径直洞开给了第三方平台代理，是以代理商不错径直愚弄接口登托福户的账户。

在10月29日南航的官方声明中，公司默示：“对于第三方违法愚弄游客信息的行径，南航将加强平台惩办，针对第三方违法行径取舍相应监管处罚步履，并保留根究其法律遭殃的职权。”但莫得解释将如何加强第三方惩办；同日，南航APP家庭专区发布公告称：“咱们发现个别家庭创建东谈主存在未经游客容许私行将其添加为家庭专区支属的行径，为爱戴南航会员的权益，确保家庭关系真确性，2024年11月1日起通盘家庭成员需完成相关证件考证后才可顺利，未考证的家庭成员不再享受家庭专区通盘权益。”

至于南航是否向第三方洞开了个东谈主信息接口、后续盘算若何处理，记者在11月1日向南航发函求证，铁心发稿未收到回复。

OTA平台如何跟代理商授权用户个东谈主信息并确保心事安全，去哪儿默示不回答该问题，同程旅行莫得回复记者的问询。

对于违法操作的代理商，北京大成讼师事务所高等合鼓动谈主邓志松分析，其靠近两种法律问题：一种是侵扰个东谈主信息。代理商未经用户容许，况兼不是基于现实左券等梗直根由，私行使用用户的个东谈主信息（包括身份证号、护照号等敏锐个东谈主信息）进行“拼团”操作，侵扰了破钞者的知情权和决定权。

代理商躲闪破钞者，私行购买行径套餐，属于特意躲闪商品特意躲闪商品真确信息或提供荒诞商品信息的情况，还波及价钱诓骗。 

邓志松默示，按照民航局的捏法，机票属于荒芜商品，代理商在销售时不得简短涨价。遇到这种情况的破钞者不错找平台退差价——同程等OTA平台捏法已经明确标注，破钞者有退差价的职权。

破钞者还不错向平台见识退一赔三。《破钞者权益保护法》第55条捏法，见识者提供商品或者行状有诓骗行径的，应当按破钞者的条款加多补偿其受到的亏本，加多补偿的金额为原金额的三倍。先前最高检察院、北京互联网法院皆发布过典型案例，维持退一赔三。

固然径直操作的是代理商，但代理商进驻OTA平台，况兼通过平台、航司使用了用户个东谈主信息，平台和航空公司可能需要承担什么遭殃吗？

邓志松告诉21记者，“平台向代理商提供用户个东谈主信息，本人可能不波及侵权，因为代理商照实需要这些信息来预订机票。但是平台行为用户个东谈主信息提供方，同期亦然机票代订行状的提供方，有义务取舍必要步履，确保代理商正当使用用户个东谈主信息。” 

上海申伦讼师事务所讼师夏海龙指出，对于代理商使用用户个东谈主信息的行径，平台莫得预预知知并赢得用户单独容许。平台和航空公司允许代理商私行走访用户账号、个东谈主信息，属于未对用户个东谈主信息取舍必要安全保护步履，涉嫌违背《个东谈主信息保护法》的捏法。

夏海龙默示，正常来讲，平台需要提供笔据讲解我方现实了个东谈主信息安全保护的义务，若是弗成讲解的话，不错推定为莫得现实义务，应当承担罢手侵害、补偿亏本等遭殃。

“其实个东谈主用户登录的考证在互联网居品应用中已经很熟谙了，比如条款用户赓续状貌和用户个东谈主信息一致、登录时使用东谈主脸识别等等。”景鉴智库首创东谈主周鸣岐指出，航司应该对用户个东谈主登录树立严格的考证期间，从而和代理出票的渠谈阻离隔。

周鸣岐还指出，南航营销类机票多为R舱在行业里已经不是秘要，平台不错径直规模R舱出票的代理商，进行前置照顾；也不错对差价票这类违法行径，作念出后置处罚，这些皆是裁汰代理商奢侈个东谈主信息的灵验款式。违法代理、个东谈主信息奢侈乱象多次发生，提议OTA平台加强供应商惩办机制。