编者按：优质办事是揣摸一家企业，尤其是金融机构中枢竞争力的重要标尺，企业职工则是塑造优质办事的重要隘点。在民生银行，有这样一群缄默教悔在一线的职工，他们将专科与祥和融入到日常职责的每一个细节之中，以专科高效化解客户烦忧，以诚挚经心获取客户信任，用本色行径证据了“办事无小事”。民生银行一线职工们优质的办事如合并缕缕和煦阳光，祥和了客户心田，获取了多方好评。

“民生银行的密斯们就像家里的孩子同样，对咱们太好啦!”这是民生银行上海东苑古龙城社区支行的近邻住户们不绝说的一句话。

“咱们社区支行左右有许多老年东谈主，他们的子女大多在外地。算作家门口的银行，咱们深知住户们常有需要匡助的时候，是以会尽全力帮他们管理问题。”民生银行上海东苑古龙城社区支行行长郑怡花如是说。

从2014年大学技术在民生银行实习，到2015年毕业入职民生银行上海分行，于今十年时候，郑怡花从初出茅屋的柜员，已成长为自力腾达的社区支行行长。郑怡花永恒深耕社区零卖业务，经心策画着东苑古龙城社区支行。

在社区网点内，不仅设有优秀党员前锋岗，还针对到网点的客户年岁偏大、手机操作贵重等特质，成心引诱爱心窗口、“敬老驿站”等敬老办事。在为客户作念好各样金融办事的同期，郑怡花积极主动为客户处理日常生存遭遇的问题。不绝有老年客户拿入辖下手机急仓卒赶到支行，不论是退快递、订机票、订酒店、预约挂号，或是为生手机下载软件等等，他们总会第一时候思到来社区支行寻求匡助，郑怡花教唆着社区支行的小伙伴们老是表情修起，匡助老东谈主们逐个管理，以暖心的办事打造住户们身边“有温度”的银行。

(民生银行东苑古龙城社区支行开展民生便民办事日行为)

社区网点开业开端，周大姨即是支行的客户，深广里老伴体魄不太好，但周大姨的男儿因职责太忙，不成常回家护理。为此，东苑古龙城社区支行主动担起牵累，匡助周大姨管理了老伴就医经由中遭遇的各式问题。自后，老伴由于病情过重离世，这让周大姨悼念错杂，看着周大姨情感低垂，郑怡花与小伙伴们就不绝在职责之余陪她聊聊天、散散心，冉冉地周大姨从低谷中走了出来。“民生银行对我的表情，就像我的男儿同样。”周大姨每次谈起苑古龙城社区支行，皆感动不已。

其实，发生在这家社区支行的祥和故事还有许多。4年前，应女士出差临时到上海，到支行网点办理一笔转账，但遭遇一个柜台无法处理的问题，她十分神焦。“这笔钱对我太攻击了，莫得这笔钱，我的职责可能皆会受到影响。”应女士说。当时郑怡花已经网点的又名宽待司理，她在了解到具体情况后屡次相通互助，告捷为应女士管理了转账中遭遇的问题，她的表情办事也给应女士留住了真切印象。

因为此次经验，应女士对郑怡花有了别样的信任。在郑怡花转岗成为社区支行行长后的一天，应女士向她盘考了宽待业务。通过专科以及耐烦的先容，应女士对居品相等沉静，但同期也抒发了惦记和费心：社区支行太小，是不是不成繁荣她一起的业务需求，惦记享受不到专科办事。为此，郑怡花为应女士详备分析市集环境，鸠集她的本色情况，给出专科的财富成就残暴，铲除了她对专科度的疑虑，用过硬的专科修养再次获取了应女士的信任。

“每次看到客户因咱们的办事而表示沉静的笑貌，办事的风趣在此时此刻具象化了。”郑怡花说，她将一如既往地坚捏用真心、暖心、贴心的办事，搭建起与社区住户的连心桥，达成社区支行与住户间的“双向奔赴”。